TERMENI ȘI CONDIȚII

Data ultimei actualizări: 29 septembrie 2026

1. Cine suntem

Acești Termeni și Condiții reglementează accesul și utilizarea site-urilor, serviciilor, produselor software și oricăror materiale puse la dispoziție de RoboMarketing SRL (denumită în continuare RoboMarketing sau noi).

Sediul social: Călărași, str. Zăvoiului nr. 1, România
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2019000340519
Cod unic de înregistrare (CUI): 40838015
E-mail: office@robomarketing.ro
Telefon și WhatsApp: +40 775 341 146

Site-urile asociate RoboMarketing sunt:

https://robomarketing.ro/
https://robos.vip/ (inclusiv dl.robos.vip și api.robos.vip, folosite pentru descărcarea și licențierea robOS)
https://radarfacturi.ro/
https://easyagc.com/
https://grammarofintelligence.org/
https://agentsfactory.club/

Dacă un produs are termeni specifici publicați pe site-ul lui, aceștia completează prezentul document. Nicio prevedere din acești Termeni nu restrânge drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.

2. Definiții

Utilizator: orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-urile sau folosește serviciile și produsele RoboMarketing.
Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
Servicii: consultanță, automatizări digitale, chatbot, implementări și alte servicii prestate de RoboMarketing.
Produse software descărcabile: programele pe care utilizatorul le descarcă și le instalează pe dispozitivul său, în special robOS și componentele lui (robOS studIO, robOS alwaysON, robOS Team, pachetele de skill-uri, robOS CAD Connector).
Servicii SaaS: platformele online pe care RoboMarketing le pune la dispoziție pe bază de abonament, de exemplu RadarFacturi și aplicația de mesagerie WhatsApp pentru firme.
Conținut: texte, imagini, video, documente, software și orice alte materiale publicate pe site-uri sau puse la dispoziția utilizatorilor.

3. Acceptarea Termenilor

Folosirea site-urilor este supusă acestor Termeni. Pentru produsele și serviciile cu plată, contractul se încheie la acceptarea ofertei sau la plată, iar Termenii în vigoare la acel moment fac parte din contract. Dacă nu ești de acord cu Termenii, te rugăm să nu folosești site-urile, produsele sau serviciile noastre.

4. Utilizarea site-urilor și a serviciilor

Site-urile pot fi folosite doar în scopuri legale și conforme cu acești Termeni. Este interzisă orice utilizare care poate afecta funcționarea lor, integritatea datelor sau drepturile RoboMarketing și ale altor utilizatori.

Rezultatele obținute cu serviciile și produsele noastre (de exemplu timp economisit sau creșteri de vânzări) depind de contextul fiecărei afaceri și nu sunt garantate.

5. Oferte, prețuri și plată

Prețul total, cu toate taxele incluse, modalitatea de plată, durata contractului și, pentru abonamente, costul pe fiecare perioadă de facturare sunt comunicate în oferta pe care o accepți înainte de încheierea contractului. Emitem factură pentru fiecare plată.

6. Licența pentru produsele software descărcabile

6.1. Ce primești

Produsele software descărcabile nu se vând, ci se licențiază. Prin cumpărare primești un drept neexclusiv și netransferabil de a instala și folosi produsul pe numărul de dispozitive prevăzut de licență (implicit un dispozitiv), pe durata licenței. Toate drepturile de autor asupra programului, documentației, skill-urilor și procedurilor incluse rămân ale RoboMarketing.

6.2. Ce nu este permis

Nu ai voie să copiezi, să distribui, să revinzi, să închiriezi, să publici sau să pui la dispoziția altor persoane programul, fișierele lui, skill-urile, procedurile sau documentația, integral sau parțial, și nici să ocolești măsurile tehnice de protecție descrise mai jos. Rămân neatinse drepturile pe care ți le dă legea în mod expres: copia de siguranță necesară utilizării și studierea funcționării programului, în condițiile Legii nr. 8/1996.

6.3. Măsuri tehnice de protecție

La prima pornire, licența se leagă de dispozitivul tău printr-o amprentă tehnică a acestuia: o valoare criptografică (hash) calculată din caracteristicile tehnice ale dispozitivului. Programul nu citește fișierele sau conținutul tău pentru asta. Detalii despre aceste date în Politica de confidențialitate.
Programul verifică periodic licența pe serverul nostru. Dovada de licență e valabilă 7 zile și se reînnoiește automat, online.
Dacă serverul nu poate fi contactat, programul continuă să funcționeze încă 3 zile după expirarea dovezii de licență, doar pe dispozitivul legat.
Poți muta licența pe alt dispozitiv oricând (de exemplu dacă schimbi sau pierzi calculatorul): activarea pe dispozitivul nou o înlocuiește automat pe cea veche, în limita numărului de dispozitive din licență, fără să ai nevoie de dispozitivul vechi. Dacă activarea nu reușește, scrie-ne la office@robomarketing.ro.
Programul verifică integritatea fișierelor sale; fișierele modificate îl pot opri până la reinstalare.

6.4. Compatibilitate și cerințe

robOS funcționează pe Windows 10 sau 11, pe macOS și, pentru instalările pe server, pe Linux, cu Node.js 22.12 sau mai nou și cu conexiune la internet. robOS lucrează peste Claude Code și are nevoie de un abonament Claude plătit (Pro, Max, Team sau Enterprise), pe care utilizatorul îl contractează separat, pe contul lui, direct cu Anthropic. Costul abonamentului Claude nu e inclus în prețul robOS, iar RoboMarketing nu este parte în contractul utilizatorului cu Anthropic. Dacă Anthropic modifică Claude sau Claude Code, adaptăm robOS conform punctului 6.7. Suspendarea sau închiderea contului Claude al utilizatorului de către Anthropic ține de relația utilizatorului cu Anthropic și, în limitele legii, nu constituie o lipsă de conformitate a robOS.

6.5. Abonamente și plata unică

Produsele vândute cu abonament funcționează cât timp abonamentul este plătit. Dacă abonamentul nu mai este plătit sau încetează, licența se dezactivează, iar funcțiile programului se opresc la următoarea verificare a licenței, în cel mult 7 zile. Fișierele și datele tale rămân pe dispozitivul tău. Poți înceta abonamentul oricând, cu efect la sfârșitul perioadei deja plătite. Pentru licențele cumpărate cu plată unică se aplică durata și condițiile din oferta acceptată la cumpărare.

6.6. Actualizări

Distingem trei feluri de actualizări:

Actualizările de securitate și reparațiile (remedierea defectelor, necesare ca produsul să rămână conform, în sensul art. 7 alin. (3) din OUG nr. 141/2021): le primești cât timp licența este activă și, pentru licențele cu plată unică, garantat cel puțin 12 luni de la cumpărare.
Funcțiile noi, pentru licențele cu plată unică: le primești timp de 30 de zile de la cumpărare.
Funcțiile noi, pentru produsele cu abonament: le primești cât timp abonamentul este activ.

Te informăm despre actualizările disponibile. Actualizările se descarcă doar cu o licență validă. Conform art. 7 alin. (4) din OUG nr. 141/2021, dacă nu instalezi într-un termen rezonabil o actualizare necesară, nu răspundem pentru neconformitatea cauzată exclusiv de lipsa ei, cu condiția să te fi informat despre disponibilitatea actualizării și despre consecințele neinstalării, iar instrucțiunile noastre de instalare să nu fi fost deficiente.

6.7. Modificarea produselor furnizate pe o perioadă

Putem modifica un produs sau un serviciu furnizat pe o perioadă de timp dincolo de ce e necesar pentru menținerea conformității doar pentru motive întemeiate (de exemplu securitate, îmbunătățiri sau schimbări ale platformelor terțe de care depinde, cum ar fi Claude), fără costuri suplimentare pentru tine și cu informare clară. Dacă modificarea îți afectează negativ accesul sau utilizarea, iar efectul nu este minor, te anunțăm în prealabil pe e-mail și poți înceta contractul fără costuri în 30 de zile, conform art. 18 din OUG nr. 141/2021.

7. Serviciile SaaS

Serviciile SaaS se furnizează pe baza unui cont și a unui abonament. Ești responsabil pentru confidențialitatea datelor de acces și pentru modul în care folosești serviciul. În caz de neplată, după ce te anunțăm, accesul la serviciu poate fi suspendat. La încetarea contractului îți punem la dispoziție, la cerere, datele pe care le-ai încărcat, într-un format utilizat în mod obișnuit, conform legii. Pentru serviciile SaaS se aplică și regulile de la punctele 6.6 și 6.7 privind actualizările și modificările.

8. Dreptul de retragere (pentru consumatori)

Dacă ești consumator și ai încheiat contractul la distanță (online, pe e-mail, pe WhatsApp sau telefonic), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile, fără să justifici decizia, conform art. 9 din OUG nr. 34/2014. Termenul curge de la data încheierii contractului.

Conținut digital descărcabil (de exemplu robOS). Pierzi dreptul de retragere odată cu începerea descărcării doar dacă, împreună: (i) ți-ai dat acordul prealabil expres ca furnizarea să înceapă în perioada de retragere; (ii) ai confirmat că știi că îți pierzi astfel dreptul de retragere; (iii) ți-am trimis confirmarea contractului pe un suport durabil, de exemplu pe e-mail (art. 16 lit. m) și art. 8 alin. (7) din OUG nr. 34/2014). Dacă una dintre aceste condiții lipsește, dreptul de retragere de 14 zile se păstrează. Pentru robOS, descărcarea pornește doar după ce bifezi, pe pagina de descărcare, acordul de la punctele (i) și (ii) și după ce ți-am trimis pe e-mail confirmarea lui, cu data și ora acordului. Fără această bifă robOS nu se descarcă, iar până la descărcare îți păstrezi dreptul de retragere.

Servicii (inclusiv SaaS și servicii de consultanță). Dacă ai cerut începerea serviciului în perioada de retragere și apoi te retragi, plătești proporțional cu ce s-a prestat până la data retragerii. După prestarea completă a serviciului, început cu acordul tău expres și după ce ai confirmat că știi că pierzi dreptul de retragere, retragerea nu mai este posibilă.

Cum te retragi. Trimite-ne o declarație clară pe e-mail, la office@robomarketing.ro, sau folosește modelul de formular de mai jos (nu este obligatoriu). Îți confirmăm primirea pe e-mail. Rambursăm toate sumele primite de la tine în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, folosind aceeași modalitate de plată, dacă nu convenim altfel, fără costuri pentru tine.

Model de formular de retragere (se completează și se trimite doar dacă dorești să te retragi din contract):

Către RoboMarketing SRL, Călărași, str. Zăvoiului nr. 1, office@robomarketing.ro:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri / prestarea următoarelor servicii (se elimină mențiunea inutilă): …
Comandate la data / Primite la data (se elimină mențiunea inutilă): …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Semnătura consumatorului (doar în cazul în care formularul este notificat pe hârtie): …
Data: …

Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice și nici persoanelor fizice care cumpără în scopul activității lor profesionale.

9. Garanția legală de conformitate

Pentru conținutul digital și serviciile digitale furnizate consumatorilor există o garanție legală de conformitate, conform OUG nr. 141/2021. Pe scurt: dacă produsul nu funcționează cum e descris, ai dreptul să-l reparăm gratuit, într-un termen rezonabil, iar dacă nu reușim, la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului și restituirea banilor (art. 13).

Când contractul prevede un singur act de furnizare, răspundem pentru neconformitățile care existau la momentul furnizării și care sunt constatate în termen de cinci ani de la furnizare (art. 10 alin. (2)).
Când contractul prevede furnizarea continuă pe o perioadă (de exemplu un abonament), răspundem pentru neconformitățile care apar sau sunt constatate pe durata acelei perioade (art. 10 alin. (3)).

Semnalează-ne orice problemă la office@robomarketing.ro. Garanția legală se aplică consumatorilor; pentru firme se aplică prevederile contractului și ale Codului civil.

10. Proprietate intelectuală

Toate elementele conținutului site-urilor, produselor și serviciilor (texte, design, logo-uri, software, skill-uri, proceduri, imagini, materiale audio și video) sunt proprietatea RoboMarketing sau a partenerilor săi și sunt protejate de drepturile de autor. Utilizarea lor în afara licenței acordate sau fără acordul nostru scris prealabil este interzisă.

11. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, RoboMarketing nu răspunde pentru pierderi indirecte rezultate din utilizarea site-urilor, produselor sau serviciilor, din imposibilitatea temporară de acces sau din interpretarea incorectă a informațiilor. Această limitare nu se aplică răspunderii pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nu restrânge drepturile consumatorilor prevăzute de lege, în special garanția legală de conformitate și dreptul de retragere.

12. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni; data ultimei actualizări apare la începutul documentului. Modificările se aplică pentru viitor. Pentru contractele în curs, te anunțăm pe e-mail înainte ca modificările care te privesc să intre în vigoare, iar dacă nu ești de acord poți înceta contractul, cu respectarea drepturilor de la punctele 6.7 și 9.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Politicii de confidențialitate. Folosirea cookie-urilor este descrisă în Politica de cookie.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți trimite orice reclamație la office@robomarketing.ro; îți răspundem în cel mai scurt timp. Dacă nu găsim împreună o soluție, poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor prin platforma ANPC https://reclamatiisal.anpc.ro sau te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (https://anpc.ro) și instanțelor competente.

15. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Dacă ești consumator, alegerea legii române nu te lipsește de protecția oferită de prevederile imperative ale legii țării în care îți ai reședința obișnuită. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente potrivit legii.