Într-o firmă mică, multe se rezolvă la telefon sau pe WhatsApp și nu lasă nicio urmă în email. Un agent AI care îți citește inboxul vede doar jumătate din poveste.
Întrebarea e ce face cu cealaltă jumătate: ghicește sau te întreabă?
Săptămâna trecută, un agent OpenAI DOTs a avut primele cinci zile de lucru într-o firmă pe care am inventat-o pentru test. De marți până vineri, la 7:30 dimineața, mi-a scris ce am de decis în ziua aceea și până când. Vineri, la finalul briefingului, a adăugat o frază pe care nu i-o cerusem:
„Lipsa răspunsurilor în email nu dovedește că lucrurile nu s-au rezolvat direct.”
De trei ori în aceeași săptămână a revenit singur, cu o oră sau două înainte de un termen, și mi-a spus ce nu găsea în email. Recunosc, asta voiam să văd: un asistent care întreabă în loc să presupună.
Numai că întrebările au și ele un preț. Aceeași comandă a unui client a revenit zi de zi, trei zile la rând, în trei briefinguri și în două reveniri. Briefingurile au ieșit mai lungi decât „scurt”-ul pe care îl cerusem. Iar cât timp m-a costat să-l supraveghez n-am măsurat încă, așa că nu dau nicio cifră.
Câteva lucruri nu le spun încă, fiindcă testul rulează până pe 23 octombrie, iar DOT-ul are browser și memorie. Le-am adunat spre final, fiecare cu motivul lui.
În primul articol din serie am povestit cum l-am instalat pe ChatGPT Business și cum au construit agenții robOS firma inventată: o tipografie mică, cu emailuri vechi, facturi, clienți și un calendar. Aici urmează prima lui săptămână de lucru, pe întrebările unui patron care se gândește să-i dea inboxul firmei.
Ce vede agentul și ce nu vede
DOT-ul vede ce îi conectezi. OpenAI spune că se poate lega de peste 4.000 de aplicații. Al nostru are patru, toate pe un cont Google de test: emailul, calendarul, documentele din Drive și contactele. Calculatorul tău rămâne separat, scrie tot OpenAI, dacă nu alegi tu să-l conectezi.
Pe ce vede lucrează și când nu vorbești cu el. Într-o pagină de ajutor, OpenAI explică faptul că DOT-ul citește singur aplicațiile conectate și își face amintiri din ele, fără să-l fi întrebat ceva. Cât cercetează din proprie inițiativă, are doar unelte de citire: nu trimite mesaje altor oameni și nu schimbă nimic în aplicații.
Canalele prin care vorbiți sunt puține. Îi scrii sau îl suni din ChatGPT, pe calculator, în browser sau pe telefon. Îi poți scrie și din Slack sau Teams, aplicațiile de chat ale firmelor mai mari.
Mesajele SMS sunt încă în probă, doar pentru abonații Pro din SUA, deci lipsesc pe Business. Iar la lansare, scrie OpenAI, DOT-ul nu te poate suna el pe tine.
WhatsApp nu apare în paginile OpenAI despre DOTs pe care le-am citit. Pentru o firmă mică din România, asta e jumătatea care lipsește: clientul care sună să mute livrarea, furnizorul care confirmă pe WhatsApp, colegul care rezolvă ceva pe hol. Nimic din toate astea nu ajunge în inboxul pe care îl citește agentul.
Agentul nostru pare să știe asta. Joi a scris în briefing că „lipsa confirmărilor în email nu dovedește că sunt nerezolvate”, iar vineri a repetat ideea cu fraza de la începutul articolului.
Un om nou în firmă greșește ușor în două feluri: nu găsește nimic scris și crede că nu s-a făcut nimic, sau presupune că s-a rezolvat de la sine. Prima greșeală te costă timp, a doua te poate costa un client. Fraza de vineri le ocolește pe amândouă.
Cum arată dimineața la 7:30
Briefingul l-am cerut luni, într-o singură frază: ce cere o decizie azi și până când, ce întâlniri am și ce s-a schimbat față de ieri. La final am adăugat un cuvânt: „Scurt.” DOT-ul a programat singur sarcina și a trimis briefingul marți, miercuri, joi și vineri, la 7:30, o dată la 7:32.
Vine în conversația cu DOT-ul din ChatGPT, acolo unde apar, spune OpenAI, sarcinile programate și noutățile trimise din proprie inițiativă. Exemplul dat chiar de OpenAI seamănă cu al nostru: îi poți cere DOT-ului să-ți treacă în revistă calendarul în fiecare dimineață și să-ți spună ce urmează.
Fiecare briefing are aceeași formă: deciziile zilei, fiecare cu termenul ei, apoi întâlnirile și ce s-a schimbat. Lângă decizii spune ce confirmare n-a găsit în email. Câteva rânduri din briefingul de miercuri, cu numele din firma inventată acoperite cu […]:
- „Nu am găsit confirmări pentru aceste decizii.”
- „Față de briefingul de ieri: […] cere acum reducere, […] a amânat, iar […] a introdus termenul de confirmare.”
- „În Drive nu apar modificări noi.”
Marți, la primul briefing, a precizat: „Este primul briefing; comparația este cu verificările de ieri.”
Româna lui e bună, cu diacritice peste tot și termene scrise ca de un om de birou. Rar îi scapă câte o expresie tradusă din engleză, cum e „punând în risc”. Tonul e de raport de ședință, iar la 7:30 dimineața mie îmi convine.
Lungimea e altă discuție. Am cerut „scurt” și am primit în fiecare dimineață în jur de 180 de cuvinte, joi aproape 200, în trei sau patru secțiuni. Pentru mine, scurt înseamnă câteva rânduri pe care le prind dintr-o privire. Ale lui au fost liste întregi, cu explicații la fiecare punct.
Cine aleargă după cine
Orice patron care a dat de lucru cuiva cunoaște întrebarea: eu alerg după el sau el după mine? OpenAI promite varianta a doua. În articolul de lansare scrie că magia DOT-urilor stă în munca adusă cum ai face-o tu, uneori înainte să te gândești s-o ceri.
Luni seara, la 18:05, a venit un nou bilet. Cu 17 minute înainte, în inbox ajunsese emailul unui client care voia o schimbare la o comandă. Fără să-i cer nimic, DOT-ul mi-a scris: „Decizia trebuie clarificată înainte de apelul de mâine, la 15:00”. Briefingurile începeau abia a doua zi.
Restul săptămânii a urmat același tipar. Marți, la 15:01, cu o oră înainte de un termen, mi-a scris: „Pentru […] mai rămâne aproximativ o oră”. Apoi: „Nu apare încă în email o decizie sau confirmarea predării fișierelor. Ai rezolvat direct cu […]?”
Miercuri, la 14:00, cu două ore înainte de alt termen, despre o întâlnire la un client: „[…] așteaptă confirmarea participanților până azi la 16:00”. Și, în același mesaj: „Cine participă și aveți nevoie de parcare? Îți pot pregăti textul pentru aprobare.”
Joi, la 10:59, despre două termene din jurul prânzului: „Nu am găsit în email confirmarea transportului sau un răspuns pentru […]. Ai rezolvat direct aceste două puncte?”
De fiecare dată a spus ce n-a găsit în email. De două ori a întrebat direct dacă s-a rezolvat pe altă cale. N-a dat lucrurile drept rezolvate și nici drept pierdute. Pe pagina despre siguranța DOTs, OpenAI scrie că modelul din spatele lui pune întrebări precise atunci când răspunsul i-ar putea schimba pașii. La noi, așa a arătat.
În prima săptămână, alergatul s-a mutat de la mine la el.
Partea mai puțin plăcută: același subiect revine zi de zi. Aceeași comandă a unui client a apărut în trei briefinguri și în două reveniri, în trei zile. De fiecare dată era ceva nou, un termen sau o confirmare care lipsea. Pentru un patron, tot aceeași comandă rămâne.
Un asistent care te întreabă prea des devine încă un WhatsApp. OpenAI spune că, cu cât lucrați mai mult împreună, cu atât DOT-ul îți învață preferințele.
O săptămână e prea puțin ca să văd dacă învață cât de des să mă deranjeze. Bănuiesc că un asistent se cunoaște abia în a treia săptămână, când știe deja ce merită să te deranjeze și ce poate aștepta.
Cum cere voie
Miercuri, la 11:00, i-am cerut să răspundă unui client la un email despre amânarea unei prezentări. Clientul propusese două date noi. DOT-ul n-a ales în locul meu: „Îți pregătesc răspunsul pentru aprobare.” Apoi m-a întrebat pe care dintre cele două date o prefer.
I-am răspuns cu data. Mi-a arătat apoi emailul întreg, cu destinatarul, firul în care răspundea, textul și semnătura, și a întrebat: „Aprobi trimiterea acestui email?” Am scris „Da, trimite.” A răspuns „Trimit acum textul aprobat.” și, un minut mai târziu, a confirmat că emailul a plecat.
În același mesaj de confirmare a cerut, separat, încă o aprobare: pentru mutarea prezentării în calendar, pe noua dată. Aprobarea pentru email n-a folosit-o și pentru calendar.
Partea mea de onestitate: exact asta îi cerusem în primul mesaj. Să-mi arate fiecare mesaj înainte de trimitere, cu o aprobare pentru fiecare mesaj, și să ceară voie pentru orice modificare de calendar. Am pus regulile acolo fiindcă pe spațiul nostru de ChatGPT Business setarea lor dedicată nu se putea edita.
Asta descrie și OpenAI. Într-o pagină despre confidențialitate și siguranță scrie că, dacă aprobi un mesaj, DOT-ul nu primește voie permanentă să contacteze oameni în numele tău. Altă pagină adaugă o regulă înrudită: „Asking for a draft doesn’t authorize sending it.” Adică o ciornă cerută nu-i dă voie s-o și trimită.
Nu știu cât din purtarea lui vine din regula mea și cât din regulile cu care îl livrează OpenAI. Probabil din amândouă. Exemplul oficial arată la fel: DOT-ul unui tester a observat o factură uitată, a pregătit-o și a trimis-o abia după aprobarea omului. Agentul pregătește, tu decizi când pleacă.
Ce m-a deranjat
Le adun într-un singur loc. Două le-am povestit deja: același subiect zi de zi și briefingurile mai lungi decât am cerut.
Al treilea ține de canal. Briefingul și revenirile vin în conversația din ChatGPT, iar pe Business DOT-ul nu are SMS și nu te poate suna. Un patron care trăiește pe WhatsApp mai are o aplicație de deschis dimineața. Ce notificări primești pe telefon n-am verificat, așa că nu spun nimic despre ele.
Al patrulea e al meu. N-am măsurat cât timp m-a costat săptămâna: cititul briefingurilor, răspunsurile, verificările. O cifră scoasă acum din memorie n-ar valora nimic, așa că nu dau una.
Și mai e unul, care nu ține de el. Cât timp firma își închide treburile la telefon și pe WhatsApp, un DOT poate întreba despre lucruri rezolvate de mult. Fiecare lucru nescris devine o întrebare pentru tine. Un asemenea agent te împinge, fără să ți-o spună, să scrii mai mult.
OpenAI scrie și singur, în articolul de lansare, că DOT-urile încă pot greși și că munca importantă se verifică mereu. Rămâne valabil oricât de bine ar merge o săptămână.
Ce nu putem spune încă
Trei lucruri rămân deschise. Primul: sarcinile mai mari ale săptămânii. Joi i-am cerut o ofertă pentru un client și remindere de plată pentru clienții care întârzie, iar vineri un chestionar de evaluare trimis de un client. Le pomenesc doar ca să știi că au existat; despre ele scriu la finalul seriei.
Motivul e același ca în primul articol: testul rulează până pe 23 octombrie, iar DOT-ul are browser și memorie. Rezultatele sau detaliile publicate acum i-ar putea ajunge sub ochi.
Al doilea: telefonul. De două ori m-a întrebat, aproape cu aceleași cuvinte, dacă am rezolvat ceva direct. Într-o firmă inventată nu are cine să rezolve ceva la telefon.
Al treilea: o săptămână e o probă scurtă. În primul articol am pornit de la o vorbă: ca să cunoști un om, trebuie să mănânci cu el un sac de sare. După o săptămână, sacul abia s-a deschis. Nimic nu se dovedește în salt, nici la oameni, nici la agenți.
Ce urmează
Testul continuă în aceeași firmă inventată, cu briefingurile de dimineață și cu alte treburi de birou. După 23 octombrie scriu verdictul: ce îi poate da azi lui OpenAI DOTs un patron din România, la ce anume și unde nu se poate baza pe el, cu toate probele explicate.
Al nostru, în prima săptămână, a ales să întrebe. Pentru un patron, asta are și un preț: întrebările lui ajung tot la tine, în încă o aplicație. E totuși un preț pe care îl plătesc mai ușor decât pe al unui agent care ghicește.
Cât de des ai vrea să te întrebe un asistent dacă ai rezolvat ceva?
Primești continuarea pe email
Verdictul vine după 23 octombrie, cu toate probele explicate și cu cât timp cere, de fapt, supravegherea unui asemenea agent. Până atunci, seria continuă cu a doua săptămână. Dacă vrei să primești articolele pe email, în ziua în care apar, te poți abona chiar aici:
Întrebări frecvente despre OpenAI DOTs
Ce vede OpenAI DOTs din firma ta?
Doar aplicațiile pe care i le conectezi. Al nostru vede emailul, calendarul, documentele din Drive și contactele unui cont Google de test. Accesul la calculatorul tău e opțional și pornește dezactivat. La noi, telefonul și WhatsApp-ul firmei au rămas în afara lui.
Îți poate scrie OpenAI DOTs pe WhatsApp sau te poate suna?
WhatsApp nu apare în paginile OpenAI despre DOTs pe care le-am citit. Îi scrii sau îl suni din ChatGPT și îi poți scrie din Slack sau Teams. Mesajele SMS sunt o probă limitată, doar pentru Pro în SUA, nu și pe Business. La lansare, DOT-ul nu te poate suna el pe tine.
Cere OpenAI DOTs aprobare înainte să trimită un email?
OpenAI spune că DOT-ul vine cu reguli implicite despre ce face singur și când cere aprobare, iar aprobarea unui mesaj nu-i dă voie permanentă să scrie oamenilor în numele tău. La noi, cu regulile date în primul mesaj, a arătat emailul întreg și l-a trimis abia după aprobare.
Unde primești briefingul de dimineață de la DOT?
În conversația cu DOT-ul din ChatGPT, unde OpenAI spune că apar sarcinile programate și noutățile trimise din proprie inițiativă. Îi ceri briefingul o dată, cu cuvintele tale, iar DOT-ul programează singur sarcina. La noi, programarea a durat circa două minute.
Se poate folosi OpenAI DOTs în România?
Da, pe ChatGPT Business, cu un loc Premium; așa îl folosim noi. OpenAI spune că pe Business Premium e disponibil în toate regiunile în care merge ChatGPT, iar România e pe lista oficială. Pe abonamentul personal Pro, nu: acolo OpenAI a exclus Spațiul Economic European, din care face parte România, plus Elveția și Marea Britanie.
Cât costă OpenAI DOTs?
Primul DOT e inclus în locul Business Premium. Cu plata lunară, locul Premium costă 125 de dolari, iar Business cere minimum două locuri, deci cel puțin 150 de dolari pe lună; cu plata anuală, 120. În prima lună de la lansare, spun notele de lansare, folosirea DOT-ului nu consumă din limitele abonamentului.
