MyCalls.ro

Ce automatizăm cu MyCalls.ro

MyCalls.ro este platforma românească de apeluri automate cu voce AI, dezvoltată pentru companii care au nevoie să ruleze campanii de outbound la scară fără call center propriu. Vocile sintetice sunt antrenate pe RO și trec ușor drept operator uman în primele 5-10 secunde ale apelului, suficient pentru confirmări sau sondaje scurte.

Cazuri pe care le-am implementat pentru clienți:

• Confirmare livrare comandă cu ramburs: apel automat cu o zi înainte de livrare, întrebare „confirmați sau amânați”, răspuns recunoscut prin ASR și scris înapoi în GoMag sau Shopify pe fișa comenzii.
• Reminder plată facturi restante: escaladare pentru facturi neîncasate după 30 zile, cu mesaj personalizat (numele clientului, suma, data scadenței), opțiune de conectare la operator uman la apăsare tastă 1.
• Sondaj satisfacție NPS: apel la 7 zile după finalizarea unui serviciu, întrebare pe scală 0-10, capturare răspuns vocal și export în Google Sheets sau HubSpot.
• Campanii politice local: mesaj din partea candidatului pe bază de bază de date segmentată geografic, cu logging complet pentru AEP (Autoritatea Electorală Permanentă).
• Reactivare clienți dormanți: apel către clienți care nu au mai comandat de peste 6 luni, cu ofertă personalizată și redirect la operator pentru finalizare comandă.

Cum integrăm MyCalls

MyCalls expune un API REST cu autentificare prin API key generată în panoul de client. Cheia circulă în header-ul X-API-Key și se rotește manual, fără expirare automată. Documentația oficială este pe docs.mycalls.ro, cu endpoint de bază https://api.mycalls.ro/v1/.

Exemplu pornire campanie cu listă de contacte și scenariu vocal predefinit:

POST https://api.mycalls.ro/v1/campaigns
X-API-Key: {API_KEY}
Content-Type: application/json

{
  "name": "Confirmare_livrare_16apr",
  "script_id": "confirm_v3",
  "voice": "maria_ro",
  "contacts": [
    {"phone": "40722123456", "vars": {"nume": "Andrei", "data": "17 aprilie"}}
  ],
  "schedule_at": "2026-04-16T10:00:00+03:00",
  "callback_url": "https://app.client.ro/mycalls/webhook"
}

La finalul fiecărui apel, MyCalls face POST la callback_url cu durata, statusul (answered, busy, no_answer, voicemail), transcriptul ASR și tastele apăsate în IVR. Procesăm aceste date în n8n și actualizăm CRM-ul clientului în timp real.

Limitări și pricing

Pricing MyCalls se face la secundă facturată, cu pas de 30 secunde minim. Tariful standard pentru numere mobile RO: 0.18 RON/minut pentru campanii outbound, 0.08 RON/minut pentru inbound. Numere fixe RO: 0.09 RON/minut outbound. Pachete lunare de la 999 RON (10.000 minute incluse) până la Enterprise custom.

Limite tehnice: maxim 500 apeluri concurente pe cont standard, 2000 pe Enterprise. Durata unui apel e plafonată la 10 minute. Campaniile B2C sunt restricționate la orele 08:00-20:00 local, conform deciziei ANCOM pentru comunicări comerciale. Apelurile către liste Robinson sunt blocate automat la nivel de platformă.

FAQ

Este legal să folosesc apeluri automate pentru prospectare rece? Da, dar strict cu consimțământ prealabil GDPR documentat sau în scenarii B2B legitime. Pentru B2C fără opt-in, sancțiunile ANSPDCP pot ajunge la 20.000 EUR. Noi verificăm baza de contacte înainte de pornire.

Se aude diferența dintre voce AI și om? Pentru mesaje scurte sub 30 secunde, marea majoritate a respondenților nu sesizează. Pentru conversații mai lungi, cu răspunsuri neașteptate, diferența devine vizibilă. De aceea limităm scenariile AI la interacțiuni structurate.

Cum se comportă pe numere din roaming? MyCalls sună doar numerele cu prefix RO (+40). Pentru clienți aflați temporar în străinătate, apelul ajunge la voicemail-ul local și pricing-ul rămâne același pentru emițător.

Alternative

Twilio Programmable Voice + ElevenLabs: combinație flexibilă, cu voci de calitate studio, dar cost total la 3-4x peste MyCalls și latență de 200-400ms în orchestrare.

Voximplant: platformă internațională cu SDK bogat, voci RO acceptabile, potrivit pentru clienți care operează și în afara RO, dar fără integrare nativă cu ecosistem local (SMS gateway Orange, Vodafone BI).

Operator uman intern: rămâne varianta validă pentru scenarii complexe (vânzări high-ticket, negociere), complementar cu MyCalls pentru filtrare la prima linie.