WhatsApp Business API

Ce automatizăm cu WhatsApp Business API

WhatsApp Business API (WABA) este canalul oficial Meta pentru comunicare la scară cu clienții, aprobat pentru volume peste 1000 conversații pe lună. În RoboMarketing folosim WABA pentru firme care au nevoie de livrare garantată, nu doar pentru aplicația mobilă WhatsApp Business gratuită.

Cazuri concrete pe care le-am implementat:

• Confirmări programări clinici dentare: șablon HSM trimis cu 24h înainte, buton rapid „Confirm/Anulez”, rescheduler automat care mută pacientul pe primul slot liber din calendar.
• Follow-up comandă e-commerce: mesaj la plasare, update la expediere cu AWB Fan Courier sau Sameday, cerere recenzie la 5 zile după livrare.
• Notificări facturi ANAF e-Factura: alert către administrator firmă când apare o factură nouă în SPV, cu link securizat către PDF.
• Campanii de reactivare leaduri vechi: segmentare după inactivitate peste 60 zile, mesaj template cu ofertă personalizată, handover către agent uman la răspuns.
• Chatbot primă linie suport: flow cu meniu interactiv, răspunsuri din baza de cunoștințe, escaladare către operator în ore de program.

Cum integrăm WhatsApp Business API

Flow-ul standard începe cu verificarea Business Manager Meta, aprobarea numărului de telefon dedicat și alegerea unui Business Solution Provider. Lucrăm cu Twilio, 360dialog și Gupshup, în funcție de volum și cerințele clientului privind hosting-ul datelor.

Endpoint principal pentru trimitere mesaj șablon (Cloud API Meta):

POST https://graph.facebook.com/v21.0/{PHONE_NUMBER_ID}/messages
Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}
Content-Type: application/json

{
  "messaging_product": "whatsapp",
  "to": "40722123456",
  "type": "template",
  "template": {
    "name": "confirmare_programare",
    "language": {"code": "ro"},
    "components": [{
      "type": "body",
      "parameters": [
        {"type": "text", "text": "Andrei"},
        {"type": "text", "text": "18 aprilie, ora 14:30"}
      ]
    }]
  }
}

Pentru recepție mesaje configurăm webhook HTTPS cu verificare HMAC SHA-256 pe header-ul X-Hub-Signature-256. Procesăm evenimentele în n8n sau direct pe serverul clientului, iar baza de date păstrează istoric conversații pentru audit GDPR.

Limitări și pricing

Meta taxează per conversație de 24 ore, nu per mesaj. Tarifele pentru România la aprilie 2026: conversație marketing 0.0531 EUR, utilitate 0.0098 EUR, autentificare 0.0298 EUR, serviciu gratuit dacă pornește utilizatorul. Numerele noi sunt plafonate la 1000 conversații marketing pe zi în primele 30 zile, apoi scalează automat până la nelimitat după calitatea ridicată a contului.

Șabloanele necesită aprobare Meta (24-72h), nu se pot schimba după trimitere și sunt blocate dacă rata de blocare sare de 2%. Media atașate: imagini sub 5MB, PDF sub 100MB, video sub 16MB.

FAQ

Pot folosi numărul meu personal de WhatsApp pentru API? Nu, numărul trebuie șters din aplicația mobilă înainte de înregistrare în WABA și rămâne dedicat API-ului.

Cât durează aprobarea unui șablon nou? În medie 4-8 ore în orele de program Meta EMEA, maxim 72 ore. Respingerile apar de obicei pentru conținut promoțional camuflat în categoria utilitate.

Se poate trimite primul mesaj fără șablon aprobat? Nu, pornirea conversației de către companie necesită HSM. Răspunsurile libere funcționează doar în fereastra de 24 ore după ce scrie clientul.

Alternative

Twilio Programmable Messaging: wrapper peste WABA cu SDK bine documentate, util dacă există deja stack Twilio pentru SMS și voice. Costul adăugat este de 0.005 USD peste tariful Meta.

360dialog: acces direct la Cloud API Meta, fără markup per mesaj, doar abonament lunar de la 49 EUR. Recomandat pentru volume peste 50.000 conversații lunar.

Telegram Bot API: gratuit complet, potrivit pentru public tehnic din RO, dar acoperire mult mai mică decât WhatsApp la pătura generală de clienți.